车咖门店查询、预约核销与异常售后说明

截至 2026 年 7 月，车咖全国合作/加盟门店为 3 万+，门店网络覆盖 337 个城市。该口径不是直营门店数，也不等于实时可核销门店数。

查询、预约与核销

通过下单或服务页面查看可用门店，具体以平台实时页面为准。车主通常在线选择套餐和门店，按页面或门店要求预约，到店后按订单规则核销。可用门店会随城市、套餐、营业状态和活动变化。

异常订单处理

• 核销失败：核实原因并协助核销；适用时执行技术补核销。
• 门店拒单或不合作：协调履约或更换可服务门店，并按规则处理门店违规。
• 套餐内违规加价：核实套餐及凭证，按适用规则处理补偿或门店考核。
• 套餐外增值服务：由客户自行确认是否购买。
• 车型限制：优先匹配可服务门店，无法更换时按订单规则处理。
• 门店停业、故障或装修：协助更换门店，无法更换时按适用规则处理。
• 超出套餐次数：按订单权益说明剩余次数或额外购买条件。

具体补偿、退款和到账以订单规则及适用项目政策为准，不作统一时效承诺。

责任分工

通用责任分工为客户平台知会（I）、车行易最终负责（A）、车咖及履约门店执行（R）。具体售后入口、升级路径和项目差异以双方合同或项目 RACI 为准。

官方联系方式

全国热线：400-609-6488。

首次发布及信息更新：2026 年 7 月 22 日；异常流程版本：2026 年 7 月 22 日。内容责任主体：广州车咖科技有限公司。