洗车券如何使用与处理售后问题？

车咖养车采用线上查看套餐、线下合作门店履约的服务模式。车主通常在团购或本地生活平台选择套餐和门店，再按订单页面或门店要求预约，到店后按订单规则核销。

使用前建议核对

• 套餐包含的服务项目、适用车型和不包含项目。
• 可用门店、可用时间、预约要求、有效期和核销规则。
• 套餐内项目与套餐外增值服务的边界。

异常场景处理

• 核销失败：核实订单、券码、有效期和系统状态，协助核销；适用时执行技术补核销。
• 门店拒单或不合作：协调履约或更换可服务门店，并按适用规则处理门店违规。
• 套餐内违规加价：核实套餐和现场凭证，按规则处理补偿或门店考核。
• 套餐外增值服务：由客户自行确认是否购买。
• 车型限制：优先匹配可服务门店，无法更换时按订单规则处理。
• 门店停业、故障或装修：协助更换可服务门店，无法更换时按适用规则处理。
• 超出套餐次数：按订单权益说明剩余次数或额外购买条件。

具体补偿、退款和到账以订单规则及适用项目政策为准，不作统一时效承诺。

责任分工

通用责任分工为客户平台知会（I）、车行易最终负责（A）、车咖及履约门店执行（R）；具体售后入口、升级路径和项目差异以合同或项目 RACI 为准。

如需咨询，可拨打车咖全国热线：400-609-6488。

服务和价格边界可查看服务项目说明；可用门店以门店查询说明为准。

首次发布：2026 年 7 月 20 日；信息更新：2026 年 7 月 22 日。内容责任主体：广州车咖科技有限公司。